Klantenservice
De meeste ´veel gestelde vragen´ over Energie VanOns hebben we hieronder alvast voor je beantwoord. Staat je vraag er niet tussen of kom je er echt niet uit neem dan gerust contact op met onze klantenservice. Je mag je vragen mailen naar klantenservice@energievanons.org. Vanaf maandag 13 december 9.00 uur kun je ons telefonisch bereiken.
Wil je je gegevens wijzigen of je voorschotbedrag aanpassen? Dit kan in het klantenportaal Mijn Energie VanOns.
Meterstanden, voorschot en nota’s
Factuur, betalen en afrekening
Stijgende energietarieven
Waarom zijn de energietarieven hoger?
De energietarieven op de groothandelsmarkt voor energie zijn al maanden fors aan het stijgen. Dit heeft voornamelijk te maken met het te kort aan gas in Europa en het herstel van de Europese economie na corona. Vraag en aanbod is op dit moment niet in balans. Dit zorgt er ook voor dat de prijzen stijgen. Het is nu onduidelijk wanneer de markt weer tot rust komt.
Wat betekent de stijging van de energieprijzen voor mij?
Heb je een vast tarief? Dan hoef je je geen zorgen te maken over je tarief tot het einde van je contract. Wil je weten wat de einddatum van je contract is? Of wil je weten wat je tarief is? Kijk dan op Mijn Energie VanOns.
Gaan de energietarieven de komende maanden verder stijgen?
Hoe de energiemarkt zich verder gaat ontwikkelen is afhankelijk van verschillende factoren. Als het een zachte winter wordt, dan zullen de gasprijzen wellicht dalen. Als het een strenge winter wordt, dan zullen de tarieven wellicht verder stijgen. Het is op dit moment lastig te zeggen, hoe de markt zich gaat ontwikkelen.
Kan ik zonder energie komen te zitten?
Daar hoef je je geen zorgen over te maken. Als consument kun je niet ineens zonder gas komen te zitten. Energie VanOns heeft een goede solvabiliteitspositie en goede voorspelling gedaan over het verbruik van haar klanten. Als klant van Energie VanOns ben je dus ook deze winter verzekerd van groene stroom en C02 gecompenseerd gas.
Ik heb een contract met vaste tarieven. Wat moet ik nu doen?
Als je een vast contract hebt dan blijven je tarieven hetzelfde tot je contract afloopt. Wil je weten wanneer je contract afloopt? Kijk dan op Mijn Energie VanOns. Zit je bijna aan het einde van je contract? Geen zorgen! Wij sturen je binnenkort een verlengaanbod.
Kan ik mijn variabele energietarieven nu omzetten naar vaste tarieven?
Dat kan zeker! Je kunt dit regelen via Mijn Energie VanOns.
Kan ik mijn tarief ook voor langer dan 1 jaar vastzetten?
Je kunt je tarief bij ons voor maximaal 1 jaar vastzetten.
Hebben de stijgende energietarieven invloed op mijn voorschotbedrag?
Heb je een variabel contract of loopt je contact bijna af, dan is het verstandig om de termijnbedragen aan te passen op de nieuwe marktsituatie, zodat je behoed wordt voor vervelende verassingen achteraf. Pas je termijnbedrag eenvoudig aan in Mijn Energie VanOns.
Waarom stijgt mijn tarief voor energie als er een tekort is aan gas?
De groothandelsmarkt van elektriciteit is ook gewoon een markt van vraag en aanbod. Aan de aanbodzijde hebben wij diverse opwek mogelijkheden, zoals uiteraard zon en wind, maar helaas voor het grootste deel ook nog steeds kolen en gas gestookte centrales. De mate waarin de verschillende bronnen een aandeel hebben bepaald uiteindelijk het tarief op dat moment. Is er veel zon en wind opwek beschikbaar bij een gematigde vraag dan zijn de prijzen laag. Want voor zon en wind opwek heb je geen grondstoffen nodig, zoals wel het geval is bij kolen- en gascentrales. Een stijging van de grondstoffen van deze laatste twee vormen van opwek werken dus door in de elektriciteitstarieven op de groothandelsmarkten.
Waarom is mijn groene lokale stroom ook duurder?
Onze lokale producenten ontvangen van Energie VanOns de marktprijs. De marktprijs is de prijs op de groothandelsmarkt. Het is een gegeven dat als de prijs van gas omhoog gaat dat de stroom markt volgt. De lokale producenten ontvangen voor hun park subsidie van de overheid, de hoogte van de subsidie is gebaseerd op de marktprijs. Wanneer Energie VanOns geen marktprijs betaald, dan ontstaat er een gat in de begroting van de producenten.
Hoe ziet de compensatieregeling van de overheid eruit?
Met een pakket van hogere belastingteruggave en lagere belasting op elektriciteit wil het demissionaire kabinet de klap van de oplopende energienota voor een deel opvangen. Over de invulling van deze tegemoetkoming is nog niets bekend en wij kunnen hier nu nog geen uitspraken over doen. Wij informeren hierover zodra er meer bekend is.
Onze energie
Waar komt onze groene stroom vandaan?
Energie VanOns levert 100% groene stroom van bronnen uit Nederland. Bijvoorbeeld van de aangesloten energiecoöperaties met een zonnedak of dorpsmolen en van zonnedaken en windmolens van boeren uit de regio. Kijk op onze kaart met energiebronnen voor onze lokale energieproducenten. Omdat onze beweging hard groeit, zullen dat er in de toekomst steeds meer worden.
Hoe groen is jullie groene stroom?
Groene stroom is elektriciteit opgewekt uit duurzame natuurlijke bronnen: zon, wind, water en biomassa. Energie VanOns levert alleen écht groene stroom, waar het kan van kleinschalige lokale energieproducenten. Zo werken we mee aan de groei van lokale opwekking van groene energie.
Stroometiket consument en zakelijk
Alle Nederlandse energieleveranciers moeten jaarlijks laten zien waar hun stroom precies vandaan komt. Dit doen ze met een stroometiket. Hierop zie je in één oogopslag welke bronnen zijn gebruikt voor de opwekking van de geleverde stroom in het afgelopen jaar. Voor de berekening van het stroometiket moet iedereen zich houden aan de regels van de Autoriteit Consument & Markt (ACM). Zo kun je energieleveranciers goed met elkaar vergelijken. Hieronder zie je ons nieuwste stroometiket.
Een 10 op groene stroom van de consumentenbond
Net als vorig jaar prijkt Energie VanOns met een maximale score van een vette 10 bovenaan in de jaarlijkse stroomranking. De Consumentenbond, Natuur & Milieu, Greenpeace en Wise onderzoeken jaarlijks de duurzaamheid van stroomleveranciers en beloont ons dit jaar opnieuw met een gedeelde eerste plaats. En dit jaar voeren we niet alleen de ranking voor de consumentenmarkt aan, maar staan we ook in de ranking voor de zakelijke markt bovenaan! Lees verder
Wat is het verschil tussen grijze en groene stroom?
Komt er grijze of groene stroom uit het stopcontact? Aan de stroom zelf kun je niet zien waar deze vandaan komt. Daarom werken energiebedrijven met zogenaamde GvO’s: Garanties van Oorsprong. In Nederland zijn deze Garanties van Oorsprong het enige geldige bewijs dat jouw stroom echt duurzaam is opgewekt. CertiQ beoordeelt de groene energie in Nederland. In het filmpje hieronder laat de organisatie zien hoe dat gaat.
Geen sjoemelstroom
Misschien heb je wel eens gehoord van ‘sjoemelstroom’. Dat staat voor het ‘groen maken’ van grijze stroom door er goedkope buitenlandse GvO’s uit bijvoorbeeld Noorwegen of IJsland op te plakken. Energie VanOns werkt anders. Wij kopen alleen GvO’s van lokale energieproducenten. Onze stroom komt voor 100% van duurzame bronnen uit Nederland en is dus 100% groen.
Als je kiest voor dubbel tarief, dan betaal je ’s nachts en in de weekenden minder voor je stroom. Je tarief per kWh is dan gesplitst in een hoog en een laag tarief. Je betaalt tijdens werkdagen tussen 07.00 ’s ochtends en 23.00 uur ’s avonds het hoge tarief. Het
lage tarief geldt in de regel van 23.00 uur tot 07.00 uur, in het weekend en op nationaal erkende feestdagen.
Per 1 juli 2021 is het toonfrequent-signaal uitgefaseerd. Kleinverbruikers die geen op afstand uitleesbare meter of een andere digitale meter met dubbel telwerk hebben kunnen hierdoor geen gebruik meer maken van leveringscontract met dubbeltarief.
Energie VanOns levert CO2-gecompenseerd gas. Dit is aardgas waarbij de CO2-uitstoot van je gasverbruik wordt ‘betaald’ met de aankoop van zogenaamde CO2-rechten. Deze rechten ontstaan bijvoorbeeld door bomen te planten of door geld te geven aan duurzame (energie)projecten. Lees meer over de projecten waarmee we het gasverbruik van onze klanten afgelopen jaar gecompenseerd hebben.
Aanmelden en overstappen
Hoe word ik klant van jullie?
Klant worden van Energie VanOns is heel makkelijk. Ga naar onze aanmeldpagina en vul je gegevens in. Het invullen van het formulier kost maar een paar minuten. Wij zorgen voor de rest; we regelen de hele overstap van A tot Z. Eerst weten hoeveel onze lokale groene energie kost? Natuurlijk krijg je voordat je je echt aanmeldt eerst een berekening van je maandbedrag te zien.
Wie zegt het contract op bij mijn vorige leverancier?
Dat doen wij voor je. Energie VanOns regelt gratis je hele overstap. We zeggen het contract bij je huidige leverancier voor je op en zorgen ervoor dat er ondertussen gewoon stroom uit je stopcontact blijft komen. Kortom, wij zorgen voor een zorgeloze overstap!
Door een uitspraak van College van Beroep voor het bedrijfsleven (CBb) kunnen energieleveranciers helaas niet meer de einddatum van je contract controleren. Wij nemen contact met je op om de einddatum te controleren.
Meer informatie: https://www.netbeheernederland.nl/nieuws/verstrekking-klantgegevens-voor-aanbod-op-maat-nog-niet-mogelijk-1338
Ik ben net klant geworden van jullie; wat kan ik verwachten?
Allereerst bedankt voor je aanmelding bij Energie VanOns! Zodra we de door jou ondertekende contracten hebben ontvangen, gaan we met je overstap aan de slag. Je krijgt een bevestiging van ons per e-mail. In deze e-mail lees je ook de geplande ingangsdatum van jouw contract. Ongeveer twee dagen na de ingangsdatum krijg je een e-mail met de vraag je meterstanden door te geven. Binnen twee weken krijg je een welkomstbrief. Hierin vind je onder andere je maandelijkse voorschotbedrag.
Moet ik mijn meterstanden opgeven als ik overstap?
Ja, om je overstap naar Energie VanOns goed te kunnen regelen, hebben wij op tijd je meterstanden nodig. Daarom vragen we je een dag na de ingangsdatum van je contract om je meterstanden aan ons door te geven. We controleren je meterstanden en geven ze door aan je vorige leverancier. Zo zorgen we ervoor dat je beginstand bij ons gelijk is aan de eindstand bij je oude leverancier. Dat voorkomt dubbele betaling en gedoe achteraf.
Ja, je kunt je op elk moment aanmelden bij Energie VanOns.
Door een uitspraak van College van Beroep voor het bedrijfsleven (CBb) kunnen energieleveranciers helaas niet meer de einddatum van je contract controleren. Wij nemen contact met je op om de einddatum te controleren.
Meer informatie: https://www.netbeheernederland.nl/nieuws/verstrekking-klantgegevens-voor-aanbod-op-maat-nog-niet-mogelijk-1338
Overstapboete bij langlopende contracten
Heb je een overeenkomst voor onbepaalde tijd (zonder einddatum)? Dan kun je altijd zonder boete overstappen. Heb je een contract voor bepaalde tijd (vast contract voor 1, 2, 3 of 5 jaar)? Dan kan het zijn dat je vorige energieleverancier een opzegvergoeding (overstapboete) bij je in rekening brengt. Deze boete zal je zelf moeten betalen. Soms is het verschil in prijs tussen Energie VanOns en je huidige leverancier zo groot, dat het toch slim is om eerder overstappen. Je moet dan wel een boete betalen, maar je bent uiteindelijk goedkoper uit. Wil je eerder overstappen? Neem dan contact op met de klantenservice.
Kan ik zonder energie komen te zitten?
Nee, je komt niet zonder energie te zitten als je overstapt naar Energie VanOns. Wij zorgen er altijd voor dat er tijdens je overstap gewoon stroom uit je stopcontact blijft komen. Je oude leverancier stopt pas met leveren, als wij de levering helemaal hebben overgenomen. Maar wat nou als we failliet gaan? Dat is heel onwaarschijnlijk, maar stel dat… ook dan kom je niet zonder energie te zitten. In Nederland is het wettelijk geregeld dat je automatisch energie krijgt van een andere leverancier, als je eigen leverancier failliet gaat.
Hoe zit het met boetes en dubbel betalen?
Overstappen is gratis. Toch zijn er twee redenen waarom je met kosten te maken kunt krijgen: een overstapboete en een tijdelijke dubbele betaling aan je vorige leverancier.
Overstapboete
Heb je een overeenkomst voor onbepaalde tijd (zonder einddatum)? Dan kun je altijd zonder boete overstappen. Heb je een contract voor bepaalde tijd (vast contract voor 1, 2, 3 of 5 jaar)? Dan kan het zijn dat je vorige energieleverancier een opzegvergoeding (overstapboete) bij je in rekening brengt. Deze boete zal je zelf moeten betalen. Soms is het verschil in prijs tussen Energie VanOns en je huidige leverancier zo groot, dat het toch slim is om eerder overstappen. Je moet dan wel een boete betalen, maar je bent uiteindelijk goedkoper uit. Wil je eerder overstappen? Neem dan contact op met de klantenservice.
Dubbel betalen
We zorgen ervoor dat je nooit twee contracten tegelijk hebt lopen. Wel kan het zijn dat je oude energieleverancier nog een voorschot in rekening brengt in de eerste maand na je overstap. Je moet dan eenmalig dubbel betalen. Dit wordt gelukkig verrekend met de eindafrekening. Deze hoor je binnen 6 weken na je overstapdatum te krijgen. Uiteindelijk betaal je dus nooit dubbel.
Moet ik een waarborgsom betalen?
Het kan zijn dat we denken dat je betalingsachterstanden hebt (gehad) bij een vorige energieleverancier. In dat geval vragen we om een waarborgsom. Voor consumenten is deze 500 euro. We accepteren je dan pas als nieuwe klant, als je deze waarborgsom helemaal hebt betaald. Betalen in termijnen is niet mogelijk. De waarborgsom wordt verrekend met de eerstvolgende jaarafrekening, tenzij je ook bij ons betalingsachterstanden oploopt.
Hoe zit het met de wettelijke bedenktijd?
Als je je bij Energie VanOns aanmeldt, krijg je een e-mail met het contract. Op dat moment gaat de wettelijke bedenktijd van 14 dagen in. Tijdens deze 14 kalenderdagen mag je het nieuwe contract gratis opzeggen. Neem contact op met de klantenservice, als je gebruik wil maken van de wettelijke bedenktijd.
Wat is het Centraal Aansluitingenregister?
In het Centraal Aansluitingenregister (C-AR) staat informatie over alle aansluitingen van elektriciteit en gas in Nederland. Sinds 2013 maken alle energieleveranciers gebruik van dit register. Voor het regelen van je overstap vragen we een aantal gegevens op uit het Centraal Aansluitingenregister.
- EAN-code (de 18-cijferige code van je aansluiting)
- Leveringsadres
- Netbeheerder
- Aansluitwaarde van je meter (bijvoorbeeld 3×80 Ampère voor je elektriciteitsmeter of G4 voor je gasmeter)
- Verbruiksgegevens
- Kenmerken van je meter (leveringsrichting en aantal telwerken)
Meterstanden
Hoe kan ik mijn meterstanden doorgeven?
Als wij je meterstanden nodig hebben, ontvang je van ons een e-mail met de vraag ze aan ons door te geven. In de e-mail vind je een link naar een in te vullen online formulier. Hebben we geen e-mailadres van je? Dan sturen we je een kaartje per post waarop je de meterstanden kunt invullen.
Tussentijds
Je kunt ook tussentijds je meterstanden doorgeven. Deze meterstanden worden niet gebruikt voor de berekening van je voorschot. Ze zijn wel zichtbaar in de grafieken van je gebruik in je online account bij Energie VanOns.
Hoe lees ik mijn meterstanden af?
Er zijn verschillende soorten meters. Hieronder lees je hoe je de meterstanden op de meest voorkomende meters kunt vinden.
Elektriciteitsmeter met één telwerk
Bij een analoge elektriciteitsmeter met één telwerk (enkeltarief) hoef je alleen deze waarde door te geven. Staat er een cijfer achter de komma, dan hoef je deze niet door te geven.
Elektriciteitsmeter met twee of meer telwerken
De telwerken van een elektriciteitsmeter met twee telwerken staan boven of naast elkaar. Elektriciteit 1 (T1) is het bovenste of linker telwerk. Elektriciteit 2 (T2) is het onderste of het rechter telwerk. Staat er een cijfer achter de komma, dan hoef je deze niet door te geven.
Elektriciteitsmeter met digitale meter of slimme meter
Er zijn drie soorten meters met elektronische telwerken.
- Alle standen worden tegelijk op één display getoond. Noteer alle standen, ook als deze 0 zijn. Voor elke stand staat een nummer dat laat weten voor welk telwerk de stand is.
- De standen worden één voor één op de display getoond. Noteer alle standen, ook als deze 0 zijn. Bovenaan in de display staat voor welk telwerk de stand is.
- Er wordt één stand op de display getoond. Met de knop op de meter kun je de verschillende standen één voor één oproepen. Noteer alle standen, ook als deze 0 zijn. Bovenaan in de display staat voor welk telwerk de stand is.
Gasmeter
Geef alle cijfers voor de komma door, inclusief de nullen voor dit getal. De drie cijfers achter de komma (in het rode vlak) hoef je niet door te geven. Verwar de gasmeter niet met de watermeter. De watermeter is vaak rond, terwijl de gasmeter rechthoekig is en vaak op een grote metalen kast zit.
Factuur, betalen en afrekening
Hoe komt mijn voorschotbedrag tot stand?
Bij je overstap naar Energie VanOns krijgen wij het ‘standaard jaarverbruik’ door van de netbeheerder. De netbeheerder berekent dit standaard jaarverbruik met het gebruik op het aansluitadres in de afgelopen 3 tot 5 jaar. Bij het voorschotbedrag gaan we uit van dit standaard jaarverbruik. Daarnaast betaal je vaste leveringskosten, kosten voor het gebruik van het netwerk, meetkosten, energiebelastingen en btw. Al deze kosten samen vormen het voorschotbedrag.
Waarom is mijn voorschot anders dan de voorbeeldberekening?
Voor de hoogte van het maandelijkse voorschot gebruiken we het ‘standaard jaarverbruik’ op het aansluitadres. Dit getal geeft de netbeheerder aan ons door bij je overstap naar Energie VanOns. Het kan zijn dat dit verbruik anders is dan het verbruik dat je zelf bij je aanmelding hebt ingevuld. Verschillen verrekenen we met de jaarafrekening. Natuurlijk betaal je alleen voor de echt gebruikte energie. Is het verschil erg groot? Neem dan contact op met onze klantenservice voor het aanpassen van het voorschotbedrag.
Hoe verander ik mijn voorschotbedrag?
Je kunt je voorschot maximaal 100% verhogen of maximaal 25% verlagen. Je voorschotbedrag pas je eenvoudig aan in Mijn Energie VanOns. Kom je er niet uit? Neem dan contact op met onze klantenservice.
Het voorschotbedrag wordt maandelijks rond de 7e van de maand via automatische incasso afgeschreven. In de voorschotfacturen zijn de transportkosten van de netbeheerder inbegrepen. Als je het voorschotbedrag maandelijks handmatig wilt voldoen, dan kun je hiervoor kiezen in het klantenportaal Mijn Energie VanOns. De kosten voor handmatige betaling bedragen € 2,00 per factuur.
Kan ik met jullie een betalingsregeling treffen?
Lukt het je niet om je jaarafrekening of eindafrekening in één keer te betalen? Dan kunnen we afspraken maken over een betaling in termijnen. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice. Een betalingsregeling voor je maandelijkse voorschot is niet mogelijk. Je voorschotbedrag is een zo goed mogelijke inschatting van je maandelijkse energieverbruik.
Wanneer krijg ik mijn jaarafrekening?
We maken je jaarafrekening op als je een jaar klant bent, of een jaar na je vorige jaarafrekening van ons, meestal in dezelfde maand. Voor de jaarafrekening gebruiken we de meterstanden die je aan ons hebt doorgegeven of die wij via je slimme meter ontvangen. We berekenen de kosten van je totaalverbruik en trekken daar de betaalde maandelijkse voorschotbedragen vanaf. De jaarafrekening ontvang je binnen zes weken.
Hoe maken jullie mijn jaarafrekening of eindafrekening?
Voor zowel de jaarafrekening als de eindafrekening gebruiken we de meterstanden die je aan ons hebt doorgegeven. Op de rekening staat hoeveel energie je gebruikt hebt. Dat gebruik bepalen we met het verschil tussen de beginstand en de eindstand van de periode waarover de rekening gaat. We nemen de kosten van je totaalverbruik en trekken daar de betaalde maandelijkse voorschotbedragen vanaf. Het eindresultaat is het bedrag op de jaarafrekening of eindafrekening.
Wanneer worden er administratiekosten in rekening gebracht?
Wij rekenen alleen administratiekosten als je onze facturen per post wilt ontvangen en/of je wilt betalen via handmatige overschrijving.
De kosten voor het versturen per post zijn € 2,- per factuur. De kosten voor handmatig betaling zijn € 2,- per factuur.
Verhuizen of opzeggen
Hoe geef ik mijn verhuizing door?
Een adreswijziging kun je gemakkelijk zelf doorgeven via je online account bij Energie VanOns. Doe dit het liefst minstens twee weken voor je de sleutels van je nieuwe huis krijgt. Zo kunnen wij op tijd zorgen voor energie op je nieuwe adres. Lukt online doorgeven niet? Neem dan contact op met onze klantenservice.
Meterstanden
Om je verhuizing goed te kunnen regelen, hebben we de meterstanden nodig van zowel je oude huis als je nieuwe huis. Schrijf daarom op de dag van de sleuteloverdracht de meterstanden op. Voor je oude huis is dat de laatste dag dat je de sleutel hebt. Voor je nieuwe huis is dat de dag dat je de sleutel krijgt. Met de meterstanden maken we de eindafrekening voor je oude adres op en weten we de goede beginstand voor je nieuwe adres. Je ontvangt de eindafrekening van je oude woning op je nieuwe adres.
Hoe kan ik mijn contract opzeggen?
Jammer dat je je contract met Energie VanOns wilt opzeggen. Opzeggen gaat meestal vanzelf, wanneer je je aanmeldt bij een andere energieleverancier. Je nieuwe leverancier regelt dan je overstap. Wil je toch graag zelf opzeggen? Neem dan contact op met onze klantenservice.
Tijdelijk twee aansluitingen bij verhuizing
Bij een verhuizing komt het vaak voor dat je een tijdelijke overlap hebt tussen je oude en nieuwe woning. Je wilt bijvoorbeeld eerst verbouwen voordat je de woning betrekt. Je kan heel makkelijk je verhuizing doorgeven via Mijn Energie VanOns. Je hebt dan tijdelijk twee contracten. Houd dan wel rekening met dubbele energielasten.
Salderen en terugleveren
Ik heb zonnepanelen laten plaatsen; moet ik dat doorgeven?
Als je zonnepanelen hebt laten installeren, moet je dit doorgeven aan je netbeheerder. Dit kun je doen door de zonnepanelen op de website www.energieleveren.nl aan te melden. Daarnaast is het handig om ons te vertellen dat je zonnepanelen hebt. Dan kunnen wij alvast je voorschotbedrag aanpassen. Neem hiervoor contact op met de klantenservice.
Kan ik mijn eigen opgewekte energie salderen?
Wek je zelf energie op met bijvoorbeeld zonnepanelen of een windmolen? Onder de regels van dit moment kun je onbeperkt tot maximaal je eigen verbruik salderen. Op je jaarafrekening staat de hoeveelheid elektriciteit die je zelf hebt opgewekt. Deze wordt weggestreept tegen de elektriciteit die je zelf hebt verbruikt. Als je een dubbele elektriciteitsmeter hebt, dan wordt de opgewekte energie in de normaaluren gesaldeerd tegen het verbruik in de normaaluren (hoog tarief). Hetzelfde geldt voor de opgewekte energie in de daluren (laag tarief). De energiebelasting van het totale verbruik wordt gesaldeerd met de energiebelasting van de totaal opgewekte energie.
Voorbeeld
Mevrouw Peters wekt met zonnepanelen 3.000 kWh per jaar op. Haar eigen verbruik is 3.500 kWh. Tot 3.000 kWh wordt gesaldeerd. De resterende 500 kWh brengen wij in rekening tegen ons leveringstarief inclusief energiebelasting, Opslag Duurzame Energie (ODE) en btw.
Hoe zit het met salderen met een dubbele meter?
Heb je een dubbele elektriciteitsmeter? Onder de regels van dit moment wordt de opgewekte energie in de normaaluren gesaldeerd tegen het verbruik in de normaaluren (hoog tarief). Hetzelfde geldt voor de opgewekte energie in de daluren (laag tarief). De energiebelasting van het totale verbruik wordt gesaldeerd met de energiebelasting van de totaal opgewekte energie.
Voorbeeld
Mevrouw Peters neemt op het normaaltelwerk (hoog tarief) 1.000 kWh af. Ze levert 1.500 kWh terug aan het net. Op het normaaltelwerk levert ze dus 500 kWh meer terug dan dat ze heeft verbruikt. Op het daltelwerk (laagtarief) neemt mevrouw Peters 2.000 kWh af. Ze levert 500 kWh terug aan het net. 2.000 min 500 is 1500 verbruikte kWh op het daltelwerk. Van deze op het daltelwerk verbruikte 1500 kWh wordt de op het normaaltelwerk teruggeleverde 500 kWh afgetrokken. Voor de overgebleven 1.000 kWh aan verbruikte energie betaalt mevrouw Peters 1.000 kWh maal het daltarief.
Wat als ik meer opwek dan dat ik verbruik?
Wek je meer op dan dat je verbruikt? Onder de regels van dit moment vergoedt Energie VanOns dezelfde prijs voor de elektriciteit als die je normaal betaalt. De btw komt hier nog bij. De wettelijke energiebelasting en Opslag Duurzame Energie (ODE) trekken we er juist vanaf.
Voorbeeld
Mevrouw Peters wekt met zonnepanelen 5.000 kWh per jaar op. Haar eigen verbruik is slechts 3.000 kWh per jaar. Allereerst wordt dan tot 3.000 kWh gesaldeerd. Voor de 2.000 kWh die mevrouw Peters daarnaast netto teruglevert, ontvangt ze van ons het leveringstarief plus btw.
Hoe lees ik de meterstand voor teruglevering af op mijn meter?
Voor het aflezen van de meterstand voor teruglevering is er een verschil tussen een digitale meter en een oude, analoge meter.
Digitale meter
De teruglevering staat apart aangegeven op je elektriciteitsmeter. Je herkent terugleverstanden meestal aan ‘R1’ of ‘R2’. Als je twijfelt, kun je bij je netbeheerder navragen of je meter geschikt is voor teruglevering. Zo nodig kun je door je netbeheerder een geschikte meter laten installeren. Sommige klanten van Energie VanOns hebben ook een extra digitale meter die de productie van de zonnepanelen meet. Deze geeft de productie aan, maar dat is niet gelijk aan wat je teruglevert aan het net. Je verbruikt namelijk zelf ook een deel van die energie.
Analoge meter
Een analoge meter is meestal geschikt voor teruglevering en saldering. De meter moet dan wel achteruit kunnen draaien. Vraag je netbeheerder of je meter dit kan of controleer dit zelf, wanneer je al zonnepanelen hebt. Kijk op een zonnige dag of je meterstand na een paar uur lager is geworden. Wanneer je meter ongeschikt blijkt voor teruglevering, kun je bij je netbeheerder een nieuwe meter aanvragen. Je zult dan bijna altijd een digitale meter krijgen.
Hoe kan het dat de opwek op mijn opvormer of app afwijkt van de meterstand en jaarrekening?
Wek je zelf zonnestroom op? Dan is het goed om te weten dat er altijd een verschil zit tussen de totale opwek van jouw zonnepanelen en de opwek die je terug ziet op de jaarafrekening. In een app van de zonnepanelen of op de omvormer zie je de totale opwek van jouw panelen. Op de jaarafrekening en de meterstand van je slimme meter vind je de opwek die je hebt terug geleverd aan het net. Het verschil tussen deze twee heb je dus al verbruikt op het moment dat de zon scheen.
Mijn Energie VanOns
Als klant bij Energie VanOns is het mogelijk om online je gegevens te bekijken en te wijzigen. Denk bijvoorbeeld aan contractinformatie en het inzien van je facturen. Ook kun je inzage krijgen in je verbruik en kun je je meterstanden doorgeven. Alles gemakkelijk online!
Heb je al een account dan kun je gemakkelijk inloggen door middel van je e-mailadres en wachtwoord. Heb je nog geen account? Ga dan naar “Account aanmaken”.
Hoe kan ik een ‘Mijn Energie VanOns’ account aanmaken?
Alleen als je al klant bent bij Energie VanOns kun je een “Mijn Energie VanOns” account aanmaken. Het “Mijn Energie VanOns” account maak je aan door op “Account aanmaken” te klikken. Vervolgens word je gevraagd om je gegevens in te vullen waaronder je klantnummer, postcode en huisnummer.
Postcoderoosregeling PCR tot 2021
Wat is een postcoderoosregeling?
Veel mensen plaatsen zonnepanelen op hun dak. Dit is goed voor het milieu en hun portemonnee, maar niet iedereen heeft een geschikt dak voor zonnepanelen. Dankzij de postcoderoosregeling is het toch mogelijk om zelf groene energie op te wekken op een gezamenlijk zonnedak of windmolen.
Een postcoderoos bestaat uit een postcodegebied. Dit is de 4-cijferige postcode waar het zonnedak is gevestigd, plus alle aangrenzende postcodes. Iedereen die in een postcoderoos woont kan meedoen met de installatie van zonnepanelen op een gezamenlijk dak of windmolen.
De postcoderoosregeling (ook wel ‘Regeling verlaagd tarief’ genoemd) geeft recht op een korting op de energiebelasting. In ruil voor deelname aan een gezamenlijk zonnedak ontvang je korting op jouw jaarlijkse teruggave van energiebelasting.
De energiebelasting wijzigt jaarlijks. Klik op deze link om de actuele energiebelasting te bekijken. (https://www.pricewise.nl/energieprijzen/energiebelasting/).
Voorwaarden Postcoderoosproject
Als deelnemer aan een postcoderoosproject kom je in aanmerking voor de teruggave van energiebelasting. Aan deze regeling zitten een paar voorwaarden verbonden. Eén van de voorwaarden is dat je als deelnemer(s) in de buurt woont van het zonnedak of windmolen, dat wil zeggen binnen een zogenaamd postcoderoosgebied. Een postcoderoosgebied is de 4-cijferige postcode waar het zonnedak of de windmolen is gevestigd plus alle aangrenzende postcodes.
Daarnaast ben je als deelnemer lid van een coöperatie of Vereniging van Eigenaren en ben je een kleinverbruiker. Als kleinverbruiker verbruik je niet meer dan 10.000 kWh per jaar.
Hoe kan ik mee doen aan de postcoderoosproject?
Wil jij deelnemen aan een postcoderoosproject? Kijk dan op onze coöperatiepagina voor een energiecoöperatie bij jou in de buurt. Neem contact op met de desbetreffende coöperatie om te zien of er een postcoderoosproject bij jou in de buurt wordt gerealiseerd. Geen energiecoöperatie bij jou in de buurt? Bekijk dan op de pagina hoe je zelf een energiecoöperatie kunt starten en projecten in jouw buurt kan helpen opzetten.
Hoe wordt de korting op het postcodeproject verrekend?
Na afloop van een opwekjaar van het postcoderoosproject ontvangen wij als energieleverancier een opwekverklaring van de coöperatie. Op deze opwekverklaring staat met hoeveel zonne- of winddelen je hebt deelgenomen aan het postcoderoosproject. Ook staat op deze opwekverklaring hoeveel stroom de zonnepanelen of windmolen hebben opgewekt. Door de verdeelsleutel die de coöperatie berekend weten wij precies hoeveel energiebelastingkorting wij met jou mogen verrekenen. Dit verrekenen zal gebeuren in jouw eerstvolgende jaarafrekening.
Rekenvoorbeeld
Stel je verbruikt zelf jaarlijks 5.000 kWh aan elektriciteit. Je doet mee met 5 zonnedelen aan een postcodeproject met 40 zonnepanelen. Dit postcoderoos-project met 40 zonnepanelen heeft in 1 opwekjaar 10.000 kWh opgewekt. De coöperatie verdeelt de opgewekte elektriciteit gelijk over de leden aan de hand van een verdeelsleutel. Dat betekent voor deze voorbeeldberekening wanneer je mee doet met 1 zonnedeel, je 250 kWh hebt opgewekt in 1 opwekjaar (=10.000 kWh / 40 zonnepanelen).
Omdat je met 5 zonnedelen deelneemt mag Energie VanOns 1.250 kWh ( = 250 kWh x 5 zonnedelen) aan energiebelasting met jou verrekenen.
Voorbeeldberekening:
Jouw jaarlijks verbruik is 5.000 kWh
De verdeelsleutel is 5/40
De opgewekte energie
voor jouw zonne-/winddeel 1250 kWh (=10.000 kWh /40 x 5)
Tarief energiebelasting 2019 0,1193
—————— +
Te verrekenen €149 ,13 (= 1250 x 0,1193 )
Wordt mijn voorschotbedrag aangepast wanneer ik deelneem aan een postcoderoosproject?
Je voorschotbedrag blijft hetzelfde. Iedere maand spaar je jouw energiebelastingkorting op. Deze spaarpot wordt ieder jaar uitgekeerd in jouw jaarafrekening.
Ik doe mee aan een postcoderoosproject, maar zie geen verrekening op mijn jaarafrekening
De verrekening kan je terugvinden op jouw jaarafrekening onder de omschrijving ‘Overheidsheffingen’. Kan je hieronder geen verrekening van het postcoderoosproject terugvinden, kan het zijn dat het opwekjaar van de coöperatie niet gelijkt loopt met jouw jaarafrekening. De verrekening vind dan plaats in jouw volgende jaarafrekening.
Mijn volledige opwek is niet verrekend op mijn jaarafrekening
Houd er rekening mee dat de verrekening niet meer kan zijn dan de kWh die je thuis verbruikt hebt
Stel jouw jaarverbruik is 2.000 kWh en er is 3.000 kWh opgewekt bij het postcoderoosproject. Op dit moment is er meer opgewekt dan er door jou is verbruikt. Er mag alleen een verrekening plaats vinden over energie die ook daadwerkelijk is verbruikt.
De verrekening vindt dan plaats op het moment er wel 3.000 kWh is verbruikt. Je kunt dus de verrekening missen in de jaarafrekening omdat het verbruik minder is dan de opwek van het PCR-project. De korting wordt dan in het opvolgende jaar verrekend in de jaarafrekening.
Wanneer je verhuist heeft dit mogelijk gevolgen voor de verrekening van de energiebelasting. Het is daarom van belang elke wijziging door te geven aan de energiecoöperatie waar je bij aangesloten bent en bij de energieleverancier.
Verhuizing binnen de postcoderoos
Wanneer je verhuist en binnen de postcoderoos blijft wonen (dezelfde 4 cijfers van de postcode behoudt als de coöperatie van het PCR-project) , kun je gewoon van de regeling gebruik blijven maken. Het is van belang dat de coöperatie en de leverancier wel een adreswijziging ontvangen.
Verhuizing buiten de postcoderoos
Verhuizing buiten de zogenoemde postcoderoos van de opwekinstallatie heeft natuurlijk het grootste gevolg, omdat daarmee het recht op verrekening van de energiebelasting vervalt. Je bent in dit geval zelf verantwoordelijk om de coöperatie van de verhuizing op de hoogte te stellen. De coöperatie kan zo de juiste opwekgegevens van jou tot aan de verhuisdatum aan Energie VanOns doorgeven. Energie VanOns kan vervolgens de korting op de energiebelasting tot aan de verhuizingsdatum verrekenen. Na de verhuizing maakt je dus geen aanspraak meer op de korting van energiebelasting. De verrekening vindt plaats na afloop van het opwekjaar van de coöperatie.
Hoe lang wordt mijn energiebelasting verrekend?
De looptijd van een postcoderoosregeling is 15 jaar. De energiebelasting wordt in deze 15 jaar lang verrekend aan de deelnemers. De looptijd van de verrekening is dus afhankelijk van het aantal jaren waarin je deelneemt aan een postcoderoosproject.
Postcoderoossubsidie SCE (vanaf 2021)
Wat is een postcoderoosregeling subsidie?
De Subsidieregeling coöperatieve energieopwekking (SCE) is op 1 april 2021 geopend. Deze subsidie regeling is de opvolger van de postcoderoosregeling verlaagd tarief.
Veel mensen plaatsen zonnepanelen op hun dak. Dit is goed voor het milieu en hun portemonnee, maar niet iedereen heeft een geschikt dak voor zonnepanelen. Dankzij de postcoderoosregeling is het toch mogelijk om zelf groene energie op te wekken op een gezamenlijk zonnedak of windmolen.
Een postcoderoos bestaat uit een postcodegebied. Dit is de 4-cijferige postcode waar het zonnedak is gevestigd, plus alle aangrenzende postcodes. Iedereen die in een postcoderoos woont kan meedoen met de installatie van zonnepanelen op een gezamenlijk dak of windmolen.
De postcoderoosregeling subsidie geeft recht op subsidie. In ruil voor deelname aan een gezamenlijk zonnedak ontvangt de energiecoöperatie/VVE subsidie. Het is aan de energiecooperatie/VVE om de opbrengsten te verdelen onder de leden.
Hoe kan ik meedoen aan de postcoderoosproject?
Energiecoöperaties en VVE’s kunnen een postcoderoosproject oprichten. Leden van de energiecoöperatie of VVE zijn particulieren, ondernemingen, stichtingen en verenigingen met een kleinverbruikersaansluiting die bij start van het project wonen c.q. gevestigd zijn in het postcoderoosgebied rond de productie. Op dit kaartje kun je zien welke energiecoöperatie bij jou in de buurt zit.
Hoeveel deelnemers kunnen meedoen met een postcoderoosproject?
Een minimum aantal deelnemers in het postcoderoosgebied vereist. Bij Zon is dat minimaal een lid per 5 kWp opgesteld vermogen. Bijvoorbeeld: een postcoderoosproject met 200 standaardpanelen, totaal opgesteld vermogen 50 kWp, moet minimaal 10 deelnemende leden hebben. Meer deelnemende leden mag natuurlijk ook. Bij wind is de eis dat het project minimaal een deelnemend lid moet hebben per 2 kWp opgesteld vermogen. Dit betekent niet dat een lid maximaal voor 5 kWp resp 2 kWp mag deelnemen. Er is geen maximale deelname per lid aan de orde (De eis gaat over het totale aantal deelnemende leden in verhouding tot het totale opgestelde vermogen.)
Hoe wordt de subsidie op het postcodeproject verrekend?
De subsidie wordt uitbetaald aan de energiecoöperatie/VVE. Het is vervolgens aan de energiecoöperatie/VVE om de opbrengsten te verdelen onder de leden. Hieraan worden geen nadere eisen gesteld (in de huidige Postcoderoosregeling ontvangen de leden van de energiecoöperatie of VVE het belastingvoordeel via hun energieleverancier).
Hoe lang ontvangt de energiecoöperatie subsidie?
De energiecoöperaties ontvangen gedurende een periode van 15 jaar subsidie per geproduceerde kWh, waarbij het uitbetaalde subsidiebedrag meebeweegt met de marktwaarde van de geproduceerde energie in dat jaar (dit komt overeen met de SDE+-systematiek).
Hoeveel subsidie ontvangt de energiecoöperatie voor het PCR-project?
Het Planbureau voor de Leefomgeving PBL adviseert jaarlijks over de hoogte van het tarief, na consultatie van de sector, op basis van de reële kosten van een PCR-project (lees meer: concept-advies 2022, eindadvies 2021).
Bij verhuizing tijdens de looptijd van de subsidie verandert er niets voor leden van de energiecoöperaties (dit is een versoepeling ten opzichte van de postcoderoosregeling PCR).
Laadpassen
Wanneer ontvang ik de laadpas ?
Na je aanvraag ontvang je een bevestigingsmail. Binnen vijf werkdagen ontvang je de laadpas en laad-sleutelhanger in huis.
Wat kost laden via de Energie VanOns laadpas?
Energie VanOns hanteert een duidelijke tarieven structuur bij het gebruik van haar laadpas en laad-sleutelhanger. Energie VanOns rekent per laadtransactie € 0,30 excl. BTW / €0,363 incl. BTW bovenop de kosten die wij ontvangen van de beheerder van de laadpaal (Charge Point Operator). Hier staan de standaard kosten per laadpaal beheerder weergegeven. Overzicht van laadpas Laadtarieven
Bij welke laadpalen kan ik gebruik maken van de Energie VanOns laadpas?
Met onze laadpas kun je bijna overal terecht. Je bent welkom bij alle openbare laadpalen in Nederland. De laadpas is bovendien bruikbaar in een groot deel van Europa. Maak je keuze uit meer dan 120.000 laadpunten; op steeds meer plekken laad je je elektrische auto op met stroom van Energie VanOns.
Welke actie moet ik ondernemen bij verlies of diefstal van mijn laadpas en laad-sleutelhanger?
Een gestolen of verloren laadpas kun je melden bij Energie VanOns door een e-mail te sturen naar klantenservice@energievanons.org. De gestolen of verloren laadpas blokkeren we en je ontvangt van ons nieuwe laadpas met laad-sleutelhanger.
Waar kan ik een storing van een laadpaal melden?
Storingen bij publieke- en thuis laadpalen kun je melden bij de exploitant en/of beheerder van de laadpaal.
Waar kan ik een storing van mijn laadpas melden?
Stuur een a-mail naar klantenservice@energievanons.org en vraag een nieuwe laadpas aan.
Laad ik overal groene stroom van Energie VanOns?
Op steeds meer plaatsen laad je onze groene stroom. Is Energie VanOns jouw energieleverancier thuis? Dan laad je onze stroom als je laadpaal verbonden is met de meterkast. Onze stroom laad je ook bij openbare laadpalen die onder contract staan bij Energie VanOns of die met een privaataansluiting verbonden zijn met een gebouw waar Energie VanOns de energieleverancier is. Je kunt met onze laadpas ook laden bij laadpalen van andere energieleveranciers. Je laad hier dan de stroom van de betreffende leverancier.